Integralni CRM je višestruki efikasan sistem napredne komunikacije sa građanima koji omogućava bolji kvalitet javnih usluga.

Ova platforma omogućava primanje i slanje informacija putem različitih kanala komunikacije (elektronska pošta – email, telefon, SMS poruka, pisarnica – dokument, glasovna poruka van radnog vremena, mobilna aplikacija), kao i mogućnost praćenja toka predmeta, hronološki pregled odgovora svih službi koje se bave rešavanjem predmeta, mogućnost prepoznavanja i umrežavanja svih predmeta klijenata, kreiranje izveštaja po velikom broju kriterijuma, automatsko kreiranje predmeta, kao i mnoge druge opcije koje pojednostavljuju rad javnih službi putem kreiranja jasnih procedura za prijavu i rešavanje predstavki građana.

Putem ovog sistema građani jednostavno mogu postaviti pitanje ili prijaviti bilo koji problem.